Defeito recorrente
Em réplica
Brasília - DF
04/09/2025 às 09:27
ID: 226088535
O problema é recorrente. Entrada de poeira pelo porta malas. Comprei o carro em junho/2024 e o mesmo tem garantia de 3 anos. Já havia feito uma reclamação e a concessionária informou que o difusor foi trocado e feita uma vedação para evitar o mesmo problema. Após 15 dias da troca fiz uma pequena viagem e no percurso tinha estrada de terra. Durante o percurso já senti o cheiro da poeira. As fotos anexas mostram parte do problema que estou enfrentando. Não tenho condições de continuar com esse carro apresentando um
defeito que está oculto desde o momento da compra. Defeito este que afeta inclusive a saúde da minha família! A montadora alega que eu uso severamente o carro, o que é um absurdo, pois ao adquirir um automóvel o mínimo que se espera é que se possa transitar em qualquer tipo de estrada. Entrei em contato com a concessionária e o gerente pediu que eu levasse o carro. Agendei para segunda-feira às 9:30. Liguei também no SAC da Renault e registrei minha indignação. Ontem a concessionária entrou em contato afirmando que somente na próxima segunda-feira irão começar a investigar o problema. Oras, se não tinham condições de fazer esse serviço de imediato porque me pediram pra levar o carro? Isso tem me causado muito transtorno de locomoção, além do que é inadmissível adquirir um bem e ter a necessidade constante de reparo.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:41
Bom dia!
https://******* Stephania, agradecemos o seu contato e informamos que a sua observação será encaminhada para o departamento responsável, que entrará em contato para a solução dos problemas mencionados.
A Renault Jorlan France informa ainda, que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 18:36
Não fiz nenhuma observação. Fiz uma reclamação com registro GRAVE de indignação devido a não solução do meu problema. Adquirir um automóvel e precisar com frequência fazer reparo. Qual o compromisso que a Renault tem com o consumidor, fabricando carros sem o devido controle de qualidade? Mais grave ainda é estar constantemente enfrentando transtornos de locomoção devido a morosidade em resolver o problema. Aguardo com urgência.