Renault Jorlan France Brasília

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/04/2026 às 16:27

ID: 246787793

Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes junto à Renault. No dia 02/04 entrei em contato com o SAC da empresa para verificar uma situação envolvendo o motor do meu veículo Renault Sandero. Após um serviço realizado em garantia no ano de 2014, houve a troca do bloco do motor, porém não fui informada, à época, de que essa substituição seria realizada.
Recentemente, adquiri um novo veículo e dei meu Sandero como entrada. No entanto, durante a vistoria, foi identificado que o número do bloco do motor está divergente do número do chassi, o que está impedindo a finalização do processo de compra.
Para regularizar essa situação, foi solicitado que eu apresente a Nota Fiscal referente à troca do bloco do motor, serviço esse realizado em uma concessionária Renault através do uso da garantia Renault. Contudo, até o momento, não tenho posse desse comprovante.
Já entrei em contato com o SAC e possuo número de protocolo, porém já se passaram mais de três semanas sem qualquer retorno ou solução. Além disso, compareci presencialmente a uma concessionária Renault na tentativa de falar com um gerente, mas também não obtive sucesso, lá me foi informado que consta em um sistema deles o serviço feito na parte inferior do motor porém no sistema de notas não tem algum histórico. Diante disso, solicito, com urgência, o envio da Nota Fiscal referente à substituição do bloco do motor,
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.