Renault Jorlan France Brasília

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/04/2025 às 11:40

ID: 213739139

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente à compra do veículo Renault Kardian, cor preta, realizada no dia ***** na concessionária BR France, localizada na *****, em ***** - *****.
Na ocasião da compra, fui informada de que o veículo não estava disponível para pronta entrega e que, devido ao feriado de Carnaval, a previsão de entrega seria *****. Aceitei os termos e finalizei o financiamento do veículo, aguardando a entrega conforme acordado.
Contudo, até a presente data (*****), o veículo adquirido não foi entregue e, após diversas tentativas de contato com a concessionária e com os setores responsáveis, fui informada de que não há informações sobre a localização do carro e que a montadora sequer cadastrou o chassi do veículo. O que nao faz sentido por que o veículo ja aparece na Carteira Digital de Transito com Placa e Chassi.
Ainda que tenha sido disponibilizado um veículo do estoque como alternativa temporária, não foi esse o carro que adquiri. Além disso, as parcelas do meu financiamento estão próximas e iriei começar o pagamento de um bem que ainda não recebi, o que agrava ainda mais a situação. Conforme o Artigo 6, III do CDC eu tenho direito a informação clara e adequada e A ausência de informações concretas sobre o paradeiro do veículo e sua entrega configura falha na prestação de serviço, violando meu direito à transparência. Desta forma, exijo uma resolução imediata da situação e, para tanto, solicito uma resposta formal. Informando a a localização exata do meu veículo e a data definitiva para a entrega do Renault Kardian na cor preta, conforme acordado no ato da compra. Ja foram abertos 2 chamados na ouvidora da empresa pelo o protocolo ***** e ***** mas nao houve resolução.