Vício reincidente em veículo seminovo, falta de solução e descaso no atendimento
Em réplica
Brasília - DF
05/03/2026 às 16:00
ID: 242432013
Comprei um veículo automático seminovo em 26/11/2025, paguei uma entrada e financiei o restante pelo Banco Safra. O carro apresentou vício reincidente: apagou duas vezes em movimento. Em 15/01/2026 levei à autorizada por conta própria ficou até 19/01 sem diagnóstico. Em 14/02/2026 sofri nova pane total, acionei guincho e seguro. O veículo está na concessionária desde 18/02/2026 sem solução. Promessas de entrega em 25/02 e 02/03 foram descumpridas. Ao questionar o defeito, a vendedora respondeu com "Rebimboca da Parafuzeta" demonstrando total descaso. O gerente que se comprometeu pessoalmente a me informar entrou de férias sem dar qualquer retorno. Estou há 15 dias sem carro, dependendo de aplicativos de transporte para trabalhar e levar minha filha à escola, médico e psicólogo. EStou solicitando à loja rescisão do contrato, devolução do valor de entrada + parcelas já pagas no financiamento, cancelamento do financiamento junto ao Banco Safra e ressarcimento dos gastos com transporte. Base legal: Art. 18, 1 do CDC. Não tive nenhum retorno do jurídico da loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:53
Olá, Anna Gabriela. Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela forma como o atendimento foi conduzido. Essa não é a postura que esperamos de nossa equipe.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade para nossa gerência e setor responsável, para análise completa da situação e contato direto com você. Nosso objetivo é entender todos os pontos mencionados e buscar uma solução adequada o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 17:18
Para deixar evidente o total desrespeito e falta de profissionalismo da empresa. Recebi duas notificações multa de velocidade, sendo que segundo a empresa meu carro se encontrava no pátio pronto para ser entregue. Recebi um email da loja para retirada do carro no dia 6/3, relantando que o mesmo se encontrava pronto desde o dia 4/3 e as respecitvas multas foram no 5/2.
Tais eventos só evidenciam a total falta de ética e profissionalismo da loja.