Atraso no repasso do aluguel
Respondida
Brasília - DF
07/11/2018 às 16:17
ID: 39822157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA imobiliária foi contratada para intermediar a locação do meu imóvel e o locatário. Ela fica responsável por encontrar locadores e repassar o aluguel ao proprietário.
Acontece que o locatário realizou o pagamento para a imobiliária no dia 10 de outubro de *******.
Hoje estamos em 07/11/******* e até o momento o aluguel referente ao mês de outubro não foi repassado.
Foram feitos mais de 4 contatos com o Sr. Rodrigo, que me informaram ser o responsável pelos repasses. O mesmo sempre me da a resposta de: "será transferido hoje", "vai estar na sua conta amanhã", "houve um pequeno problema no repasse".
Fato é que a empresa está levando quase 30 dias para realizar uma transferência bancária, o que está gerando transtornos financeiros, visto que o dinheiro que recebo do aluguel está destinado ao pagamento de outras contas, bem como para investimentos financeiros.
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Resposta da empresa
13/12/2018 às 19:16
Olá Rodrigo, boa noite.
Tudo bem? Esperamos que esteja tudo ótimo com você. Ficamos muito tristes em saber do ocorrido, pois o que mais prezamos em nossa empresa é o atendimento ao cliente, mas principalmente, que ele seja realizado de transparente e ética.
Dessa forma, o ocorrido em questão, não condiz com o que praticamos em nosso dia a dia, nem com as práticas de gestão de imóveis dos clientes. Por isso, pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer constrangimento ou mal-estar que a situação tenha causado. E, por isso, resolvemos o inconveniente prontamente no momento do seu contato.
A partir da sua reclamação, já tomamos todas as medidas cabíveis, inclusive revisamos e mudamos os nossos processos para que isso não ocorra novamente. Esperamos que, apesar de termos tido essa infelicidade, que você possa contar conosco caso precise de qualquer apoio no futuro. Caso você necessite de mais alguma coisa, não hesite em nos procurar.
Agradecemos sua compreensão.