Prestação de serviço péssima que me causou enormes prejuizos
Não resolvido
Cuiabá - MT
10/09/2024 às 16:56
ID: 197100747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA BR house veio me abordar sobre um imóvel que eu estava vendendo, e pediu para anunciar, eu autorizei mas não foi combinado nada sobre forma de pagamento da corretagem nem nada. Um cliente trazido por eles fez proposta para o apt, eu aceitei. E ai começaram os problemas, a corretagem deles tem que ser a vista, antes de receber qualquer valor do comprador, sem flexibilidade nenhuma, o contrato o "juridico" deles que redige, sem flexibilidade nenhuma tb e totalmente tendencioso para o comprador. A analise dos documentos foi feita por eles, e foi extremamente mal feita, deixou passar varios detalhes que depois atrasaram e muito o processo. Apesar de eu como vendedora pagar a corretagem, todo o trabalho deles é voltado para o comprador e sempre me deixaram sem informações, ou com informações erradas. A corretora que me atendeu não tinha experiencia, eu sabia mais do processo que ela, a correspondente bancaria que eles indicaram para o comprador tambem cometeu erros, e quando eu questionava eles diziam que a obrigação deles ia somente até o contrato de compra e venda. Não sei porque não foram só até ai, continuaram lidando com o processo de financiamento de forma amadora e sem compromisso nenhum comigo. recebi a proposta dia 15/05 e recebi dia 05/09. 4 meses de demora, sendo que segundo a analise deles, estava tudo certo com os documentos. fujam dessa empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2024 às 17:57
Prezada Sra. Isabela,
Lamentamos profundamente saber sobre sua insatisfação e sentimos muito por não termos conseguido atender plenamente às suas expectativas. Gostaríamos de reafirmar que nosso trabalho sempre se pautou pela ética e transparência. No entanto, alguns processos, como o financiamento bancário, são conduzidos por empresas terceirizadas, que seguem seus próprios regulamentos e normas. Ainda assim, informamos que seu processo foi devidamente concluído, o banco já efetuou o pagamento em sua conta, e o imóvel foi registrado em nome do novo comprador.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 18:20
E como sempre seguem não admitindo o erro e jogando a culpa para fatores externos. Quem escolheu e indicou a empresa terceirizada foi a BR house, quem ficou responsável de conferir e analisar documentação foi a BR House, se não tinham capacidade técnica para tal era só ter deixado que eu faria. Vocês querem pintar a situação como tramites normais de qualquer financiamento e esta muito longe de ser isso, enquanto continuarem sem enxergar os erros e continuarem pensando somente no dinheiro, sem pensar em satisfazer o cliente vão continuar sendo mal falados como são. Pena que eu não pesquisei antes. Boa sorte pra quem quiser arriscar
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 18:21
Como ja disse, péssima experiencia do começo ao fim. Seria muito melhor se admitissem os erros e tentassem resgatar uma cliente. Mas insistem em distorcer os fatos e tirar o corpo fora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0