Empresa não entrega produto e não devolve dinheiro
Em réplica
Bauru - SP
07/11/2018 às 21:41
ID: 39832239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um xbox one s dia 01/08/******* e não me entregaram o produto. Me orientaram a fazer o cancelamento para ter o estorno.
Fiz o cancelamento dia e o prazo era de 14 dias uteis. O prazo deu dia 25/10 e até agora não me devolveram o meu dinheiro, mando msg no whats e não respondem e email só pedem para aguardar.
Já esperei muito, quero meu dinheiro de volta!!
Empresa não cumpre com o que fala, não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!
NÃO COMPREM !!!!!
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Resposta da empresa
08/11/2018 às 07:49
Wallace, já é a 4 reclamação que você publica neste canal, pelo mesmo pedido e motivo. Ou seja, você é responsável por 30% das reclamações publicadas aqui. Verifique a cláusula 5.8 (g) dos termos de uso do ReclameAQUI.
Já que realizou uma nova reclamação, solicitamos a desativação das outras 3. Isso pode nos prejudicar substancialmente e temos certeza que esta não é sua intenção.
https://*******
Normalmente o estorno ocorre em até 12 dias úteis, mas em algumas vezes o número de devoluções no período é elevado e pode demorar um pouco mais. Neste caso, foi pedido para a importadora a remessa relativa a 16 cancelamentos que foram realizados em outubro, assim como informado em nosso relatório de vendas.
https://*******
Foram 16 cancelamentos de um total de ******* pedidos entregues, apenas 7,92%, afirmar que estamos aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado seria no mínimo irrefletido de sua parte.
Dito isto, verifique seu e-mail, enviamos informações sobre sua devolução a ser efetuada.
Equipe BR Imports
TELEFONE: ******* ******* ******* (Apenas tel. fixo)
WHATSAPP: +1 (*******) ************** (Central, EUA)
SITE: https://*******
Réplica do consumidor
08/11/2018 às 23:53
Me passaram novas datas para devolução do dinheiro, vou esperar receber meu estorno para fazer a desativação das reclamações, pq já me prometeram antes o estorno e não foi cumprido com o prazo.
Réplica da empresa
09/11/2018 às 05:22
O pedido de desativação das reclamações enteriores não se dá por ação amical. Mas sim porque vemos que infringe as regras do ReclameAQUI, cláusula 5.8 (g) dos termos de uso.
https://*******
Entendemos que, ao afirmar que fará a desativação das reclamações anteriores, sem uso, apenas após o acordo, demostra que intenção de usar este meio como forma de cominação. Portanto, desta forma, solicitamos a mediação do canal para solução do caso.
Equipe BR Imports
TELEFONE: ******* (São Paulo, BR)
WHATSAPP: +1 (*******) ************** (Nova York, US)
SITE: https://*******