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Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

18/07/2026 às 15:30

ID: 254252189

Estou fazendo essa reclamação para alertar todo mundo sobre a falta de respeito, a ausência de pós-venda e o desrespeito total ao Código de Defesa do Consumidor pela BRLIQUIDS.

No dia 14/07, recebi meu pedido. Comprei o juice Maya "Mango Ice", que é de fabricação própria deles, baseando-me no anúncio do site, que vendia o produto como sabor puro de manga madura e mentol (ice). Ao abrir e testar, descobri pelo rótulo físico que se trata de um mix de Laranja, Manga e Goiaba. Essa informação foi completamente omitida no site, tanto no título quanto na descrição. Jamais teria comprado se a descrição fosse honesta. O próprio suporte admitiu na conversa no WhatsApp que o site precisava ser revisado por falta de clareza. Entretanto, se negaram a fazer a troca do produto ou enviar o estorno do valor no Pix, alegando que o produto já havia sido aberto sendo que a única forma de saber que a essência não era de manga seria abrindo e experimentando. Jogam a responsabilidade do erro deles em cima do cliente. Bela postura. Na hora de fazer marketing se portam como uma empresa séria e comprometida com o cliente, mas na hora de dar suporte agem de forma totalmente amadora e com descaso ao cliente, lamentável.

O pior é que eu era um cliente assíduo da loja e sempre fazia pedidos com eles. Em compras anteriores, já recebi lote de coils com problema crônico na tampa e frascos de juice com defeito no bocal que vazavam direto. Na época, para não criar caso e por consideração à loja, eu relevei os problemas e não pedi troca e nem estorno. Sempre fui compreensivo com os erros deles, para agora receber esse tratamento. Na ocasião, relatei o defeito ao suporte e recebi zero suporte: fui completamente ignorado. Eles vendem produtos com defeito e simplesmente fingem que o cliente não existe. Além de demorarem uma eternidade pra responder. Só respondem rápido quando o assunto é dinheiro, rs.

Ao confrontar a loja com os artigos 18, 35 e 37 do CDC nesta última compra, a postura do atendimento foi vergonhosa. Como retaliação por eu exigir meus direitos diante de um erro deles, bloquearam o meu cadastro para novas compras e, em tom de puro deboche, enviaram uma lista de lojas concorrentes com cupons de desconto. Uma molecagem sem tamanho, nunca vi isso em nenhuma loja online na minha vida.

Na quinta-feira (16/07), a BRLIQUIDS declarou por escrito: "optamos por realizar o estorno integral dos valores pagos pelo seu pedido". Ficou formalizado o cancelamento e a devolução total de R$ 224,81. Porém, na sexta-feira (17/07), agindo claramente de [Editado pelo Reclame Aqui] e tentando me passar a perna, o suporte me chamou para perguntar os dados para estornar apenas "o valor do juice", tentando reter [Editado pelo Reclame Aqui] o valor dos demais produtos do pedido. Rejeitei essa palhaçada na hora, reiterei o acordo do valor integral e confirmei os dados da titular da conta.

Hoje já é sábado. A empresa não realizou o pagamento, não enviou comprovante e sumiu. Estão retendo o meu reembolso que, por LEI (Artigo 49 do CDC), deve ser IMEDIATO! Eles exigem e recebem o dinheiro no ato do PIX para vender, mas na hora de devolver o valor que não os pertence, retêm o dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] e deixam o cliente sem nenhuma resposta.

Exijo o estorno imediato do valor integral de R$ 224,81 na chave PIX informada. Se o valor não for creditado, além do Procon, darei entrada no Mecanismo Especial de Devolução (MED) direto pelo banco para que o Banco Central avalie a conduta da empresa e peça o bloqueio da conta bancária deles por estarem prendendo o meu dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui].