Estorno não realizado após cancelamento de pedido na BR Liquids devido à falta de estoque.
Resolvido
Florianópolis - SC
16/12/2025 às 15:45
ID: 234987999
Cancelei o pedido na BR Liquids (297,86), porque venderam sem estoque e não aceitei substituição, ou seja: o cancelamento ocorreu ANTES da postagem, sem qualquer prejuízo pra eles. Pagamento (somente em pix pq não aceitam cartão crédito), foi feito no dia 09/12 e uma semana depois ainda não estornaram. Reclamei no Whatsapp, mandei e-mail cobrando e nada de resposta. Estão retendo o meu reembolso, que por LEI, deve ser imediato! ( Artigo 49 do CDC)
Em resumo, a empresa é amadora, erra na venda, não tem controle de estoque, recebe o dinheiro no ato e como fica o cliente? Duplamente prejudicado, pq além de não receber é obrigado a se estressar em cobranças!
Espero que essa reclamação chegue aos responsáveis e o estorno seja feito imediatamente, sem mais necessidade de outras providências.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 20:16
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. De fato, houve uma falha pontual em nosso controle de estoque, o que ocasionou o cancelamento do pedido.
Informamos que o estorno do valor já foi efetuado na presente data, conforme solicitado. Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade da BrLiquids.
Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Para nós, o cliente vem sempre em primeiro lugar, e levamos esse compromisso muito a sério.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe BrLiquids
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 16:04
Resposta parece escrita por IA, e se o cliente fosse mesmo prioritário, receberia atendimento mais ágil e eficiente. Foram dois pedidos: no primeiro quiseram me cobrar quase 100 reais num sedex que custaria 25 e no segundo tive de reclamar por um estorno que devia ocorrer no mesmo dia do cancelamento. Não haverá um terceiro.
Só agradeço ao Reclame Aqui por existir! :-)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2