FALHAS CONSTANTES DE STREAMING
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2022 às 08:55
ID: 151779991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou Cliente da BRLogic e estou insatisfeito com o serviço de Streaming, que apresenta constantes falhas causando frequentes interrupções da Minha WebRadio.
Realizei inúmeras reclamações e não foi sanado o problema.
O que recebo de resposta desta empresa que tais falhas são normais.
-respostas estas apenas por e-mail, pois não recebem contato via telefone o que dificulta a troca de informações e o entendimento nos casos mais complexos como este.
Eu tenho um estúdio com todos os equipamentos necessários para transmissão ao vivo e nossa provedora de internet de alta velocidade (simetria de banda, estabilidade, desempenho/ Link dedicado).
A pedido da Brlogic foram procedidos testes MTR (próximo ao momento das interrupções) cujo resultado indicou perfeito funcionamento de nossa internet (sem nenhuma instabilidade) .
Este é um resumo de todo o transtorno que temos passado.
Eu não indico a Brlogic à nenhum WebRadialista e/ou quem estiver interesse em ter uma rádio na internet.
A Brlogic não assumi, de fato, que há problemas com instabilidade de Streaming, eu não sou o único a fazer esta reclamação; há outros clientes com os mesmos problemas.
O problema parece mais de sobrecarga, atingindo pequenos webradialistas e/ou uma seleção interna determinando quem fica no limite.
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Resposta da empresa
14/10/2022 às 17:56
Olá, Wilson.
A BRLOGIC oferece serviços de streaming para mais de ******* emissoras e web rádios em todo o mundo. Temos um compromisso de responsabilidade e transparência para com nossos clientes.
Em todas as mensagens trocadas ao longo das últimas semanas, fornecemos informações detalhadas a respeito da performance dos nossos servidores de streaming e das prováveis causas de instabilidades pontuais que você relata.
Reforço, novamente, que toda a nossa infraestrutura trabalha com ampla margem de folga, e não há nenhuma sobrecarga, de qualquer tipo, em qualquer parte do serviço provido pela BRLOGIC.
Continuamos a disposição para lhe auxiliar, como sempre o fizemos, e enviamos uma nova mensagem para o seu email.
Estamos a disposição.