Capacete Simpson Speed com Viseira Incorreta e Canais de Atendimento Ineficientes
Resolvido
Campina Grande - PB
22/06/2026 às 13:37
ID: 252033947
Realizei a compra de um capacete da marca Simpson, modelo Speed, na cor preta e tamanho 58 (Médio). Conforme a descrição do produto, o capacete deveria acompanhar duas viseiras: uma cristal e outra preta.
Entretanto, ao receber o produto hoje, verifiquei que foram enviadas duas viseiras cristal, em desacordo com o anunciado. Além disso, a viseira sobressalente foi enviada em tamanho incompatível com o capacete: enquanto o capacete é tamanho M, a viseira adicional é tamanho L.
Tentei solucionar a questão pelos canais de atendimento disponibilizados. Entrei em contato com o SAC pelo telefone *****, porém a ligação é atendida apenas por uma mensagem automática informando que não há disponibilidade para atendimento. Também busquei suporte pelo WhatsApp (*****), mas fui informado de que não possuem acesso às compras realizadas pelo site.
Diante do exposto, solicito um retorno o mais breve possível para que seja providenciada a substituição da viseira enviada incorretamente e o envio da viseira preta compatível com o tamanho do capacete adquirido.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:23
Boa tarde Sr.Orlando. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a divergência no envio das viseiras.
Após verificarmos sua ******* o erro ocorrido na separação do produto. Informamos que providenciaremos o envio da viseira preta compatível com o capacete Simpson Speed adquirido por você.
Lamentamos também pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento e estamos trabalhando para melhorar essa experiência.
Encaminhamos as informações de rastreamento para seu acompanhamento por whatsapp.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:00
Precisa melhorar o atendimento no sac!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7