Cobrança indevida de calças devolvidas e falta de cancelamento no cartão de crédito.
Respondida
Mairiporã - SP
18/08/2025 às 12:57
ID: 224776089
COMPREI DUAS CALÇAS DE MOTOCICLISTA NO SITE, PORÉM NÃO SERVIRAM, ELES NÃO TINHAM A NUMERAÇÃO, ENTÃO DEVOLVI VIA CORREIOS, POREM NAO CANCELARAM A COBRANÇA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, JÁ FIZ CONTATO COM ELES QUE NÃO RESOLVEM, POIS TEVE UMA OUTRA COMPRA DUPLICADA QUE FIZ PQ O SITE DELES BUGOU, ESSA FOI OK, FOI CANCELADA. POR TELEFONE SÓ FALAM QUE FOI A OPERADORA DO CARTÃO QUE DEVE CANCELAR, ME MANDARAM O COMPROVANTE DA OUTRA COMPRA QUE CANCELARAM, MAS ESSA DA DEVOLUÇÃO ELES NAO CANCELAMA OPERADORA DO CARTÃO TAMBÉM NÃO CANCELA, PORQUE DIZ QUE TEM UM CÓDIGO QUE O COMÉRCIO DEVE FORNECER PARA CANCELAR..EU FICO HORAS NO TELEFONE TENTANDO RESOLVER, E NADA, A COBRANÇA VEM DE NOVO.. ISSO DESDE DE JUNHO.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 12:31
Boa tarde, Sra. Jaque,
Conforme conversamos por telefone,
Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno. Estamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos, o que impactou nossos prazos.
O comprovante de estorno já foi enviado por e-mail, e o valor poderá ser visualizado no seu cartão em até duas faturas, dependendo do fechamento.
Também compartilhamos o contato do SAC do banco responsável, caso deseje agilizar o acompanhamento diretamente com a operadora do cartão.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente