Garantia / pós vendas !!!

Question

Boa noite , ganhei de aniversário um capacete blad AGV ou seja quando ganhamos presentes não exigimos. Otas fiscais e não é a primeira vez e nem a segunda que tento resolver essa questão sem sucesso..já tive problema no passado com um k3 tortlei onde foi resolvido prontamente com a Michele , que acho não dá er mais parte do quadro de funcionários ou sei lá o que , só sei que quem ficou responsável pela garantia não me deu a minima importância , já falamos a algum tempo por watsap , telefone email e nada , mandei fotos e nada , o que ocorre é que tratasse de um produto caro , que em alguns aspectos é frágil e algum tecido de baixa qualidade e eu só quero substituir as peças defeituosas , no caso a pesco eita pois tem uma fivela que está enferrujada e na parte de trás do pescoço o couro está craque lado , e isso me parece simples pra vcs e nescessário para mim e não acho justo eu ficar no prejuízo e não vou ficar , nem que eu tenha que ir para as pequenas causas , pois já faz muito tempo que tento resolver essa questão !!! Grato e no aguardo de uma resposta satisfatória !!!