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Campinas - SP

20/07/2026 às 09:23

ID: 254321607

Enviei meu capacete para a garantia da Race Tech via Correios, seguindo corretamente todas as orientações fornecidas pela empresa.
Após o recebimento do produto, fui informado de que o prazo de análise seria de até 10 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, meu problema não foi resolvido.
Para minha surpresa, a Race Tech entrou em contato informando que a loja onde comprei o capacete não estava respondendo e que, por esse motivo, fariam um voucher para utilização na loja. Entretanto, essa justificativa não faz sentido. Meu acionamento de garantia foi feito diretamente com o fabricante, que recebeu o produto e assumiu a análise do caso. A eventual falta de comunicação entre a Race Tech e a loja é um problema interno entre eles e não pode ser repassado ao consumidor.
Como cliente, não posso ser prejudicado por falhas na comunicação entre fabricante e revendedor. Estou há semanas aguardando uma solução, sem o produto e sem qualquer posicionamento efetivo.
Espero que a Race Tech assuma sua responsabilidade, cumpra a garantia e apresente uma solução definitiva o quanto antes, seja por meio da substituição do capacete por um produto equivalente ou pela devolução do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, até o momento, minha experiência com o pós-venda e o atendimento da Race Tech tem sido extremamente decepcionante.