Recall de Proteína Vegana pela ANVISA e Dificuldade de Contato com o SAC da Fabricante
Não resolvido
Votorantim - SP
27/04/2026 às 10:19
ID: 247036863
Comprei produtos (Proteína vegana em pó) dessa marcar por mais de um canal (Amazon e Mercado Livre), entre 2025 e 2026. E, muito recentemente, tive conhecimento de um recall publicado pela ANVISA através da RESOLUÇÃO-RE N 1.045, DE 18 DE MARÇO DE 2026 em que se lê:
2. Empresa: INTL LABORATORIOS NUTRACEUTICOS LTDA - CNPJ: *****
Produto - (Lote): SUPLEMENTO ALIMENTAR EM PÓ, MARCA PROTEIN VEGAN FOODS/BRN FOODS (TODOS);
Tipo de Produto: Alimento
Expediente n: *****
Assunto: 70351 - Ações de Fiscalização em Vigilância Sanitária
Ações de fiscalização: Recolhimento
Suspensão - Comercialização, Distribuição, Fabricação, Propaganda, Uso
Motivação: "Considerando a fabricação e comercialização de suplementos alimentares sem a realização de estudos de estabilidade que garantam a manutenção das suas características de segurança, composição e qualidade até o final do prazo de validade declarado no rótulo (24 meses). Foram infringidos os dispositivos legais: art. 41 e 48 do Decreto-Lei n 986, de 21 de outubro de 1969, art. 4 e 10 da RDC N 243, de 26 de julho de 2018, Itens 4.4, 4.4.1, 4.4.2, 4.4.3 e 4.4.4 anexo II da Resolução da Diretoria Colegiada - RDC n 275, de 21/10/2002, art. 3, inciso IX e art. 4, inciso III da RDC N 928, DE 25 DE SETEMBRO DE 2024; tendo em vista o inciso XV, art. 7 da Lei n 9.782, de 26 de janeiro de 1999 e art. 9 da Resolução da Diretoria Colegiada-RDC n 655, de 24 de março de 2022".
Tive alguma dificuldade de encontrar o contato do SAC da fabricante e, quando consegui, entrei em contato solicitando orientações sobre como proceder diante da situação.
Recebi um retorno de e-mail automático informando que a caixa de entrada estava cheia e que minha mensagem não tinha sido recebida.
Já suspendi o uso do suplemento, mas estou preocupada com impacto à minha saúde, bem como quero ser ressarcida pelos produtos que adquiri e não posso consumir.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 07:46
COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR
A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.
Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.
Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.
Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.
A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
BRN FOODS
Compromisso com qualidade, segurança e confiança.
Ressaltamos ainda que todos os reembolsos estão sendo realizados conforme solicitados.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:13
Precisei acessar o Reclame Aqui para obter resposta da empresa, já que os canais de comunicação com o consumidor não funcionaram, e isso já dá indícios do respeito que a empresa presta a nós. A resposta apresentada aqui não apresentou comprovações, ou seja, fica a palavra da ANVISA, uma entidade de reconhecida importância na Saúde Pública, e uma afirmação sem documentos que a demonstrem, de que o produto é seguro.
Não houve uma indicação do procedimento para troca do produto ou reembolso, apenas a - literalmente - a última frase dizendo que eles seriam realizados.
Nada apresentado, nada resolvido.
Não pretendo arriscar novamente. Uma pena, parecia ser uma fonte acessível de proteínas veganas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5