Reclamação sobre recall de ***** da Amazon: dificuldade de contato e solicitação de ressarcimento

COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR

A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.

Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.

Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.

Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.

A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

BRN FOODS
Compromisso com qualidade, segurança e confiança.

Boa noite,
Revisei a documentação da Anvisa e não vi nada publicado liberando a comercialização do produto ou refutando a proibição.
Neste caso, por lei tenho direito ao reembolso. Por favor avisar como isso poderá ser feito.
Obrigada

Pessoal, alguma resposta sobre o reembolso?

Ol, Andreia! Tudo bem?

Eu sou a AnaLu e faço parte da equipe de atendimento da BRN Foods.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de continuidade na tratativa da sua solicita\[Editado pelo Reclame Aqui] de reembolso.

Retomamos o seu atendimento e entramos em contato diretamente para confirmar se os produtos mencionados na reclama\[Editado pelo Reclame Aqui] ainda permanecem em sua posse.

Com essa confirma\[Editado pelo Reclame Aqui], poderemos dar continuidade ao procedimento de log\[Editado pelo Reclame Aqui] reversa para devolu\[Editado pelo Reclame Aqui] dos produtos e, ap\[Editado pelo Reclame Aqui] do retorno, prosseguir com o processo de reembolso solicitado.

Queremos proporcionar todo o apoio e suporte necess\[Editado pelo Reclame Aqui] e seguiremos acompanhando a tratativa at\[Editado pelo Reclame Aqui] a sua conclus\[Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,
Equipe BRN Foods

Oi Ana, boa tarde.
Sim, tenho os produtos para serem enviados. Poderia me indicar o processo de devolução?
Obrigada

Olá, Andreia! Tudo bem?
Eu sou a AnaLu e faço parte da equipe de atendimento da BRN Foods.

Para realizarmos a devolução, primeiro precisamos gerar uma logística reversa, que permitirá o envio dos produtos de volta sem nenhum custo para você. Após o recebimento dos produtos, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme solicitado.

Para conseguirmos seguir com a tratativa e passar todas as orientações necessárias para a devolução, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98521-0272.

Nossa equipe está à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a conclusão da sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe BRN Foods