Reclamação sobre Suplemento Vegan Protein Baunilha (BRN Foods) com Recall, Vazamento e Falta de Retorno da Empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 15:45
ID: 244075503
Adquiri o Suplemento Vegan Protein Baunilha 2 kg (BRN Foods) por meio da Amazon BR, no dia 14/03/2026. Conforme divulgado pela Anvisa, o produto encontra-se em recall.Tentei entrar em contato com a empresa por meio do e-mail de SAC que consta na embalagem do produto, porém não obtive retorno. Além do recall, vale ressaltar que o produto chegou até à minha residência com o que parecia ser o lacre externo rompido, resultando no vazamento do conteúdo e na embalagem suja. Dessa forma, não há garantias de segurança para consumo.Diante da situação, solicito o reembolso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:54
Olá! Tudo bem?
A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.
Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.
Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.
Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.
A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.
Ressaltamos ainda que estamos realizando todos os reembolsos
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 14:47
Grata pela informação. No entanto, ainda não tive o reembolso efetuado.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:28
Boa tarde!
Não tive contato da empresa, na réplica não foi disponibilizado um número de telefone ou outra forma de contato com a mesma.
No e-mail que vem impresso na embalagem do produto (*****) não há respostas, assim como o e-mail que foi enviado em Março/2026 para este endereço aparece como "sem destinatário".
O número de telefone que consta no site, leva até a um link de WhatsApp, no entanto, ao abrir o link aparece a mensagem que aquele número não está no WhatsApp.
Sigo sem o reembolso.