Solicitação de Reembolso Integral - Recall de Protein Vegan Foods (BRN Foods)

Não resolvido
Pirapora - MG
09/05/2026 às 09:56
ID: 248163429
Comprei os produtos Protein Vegan Foods (BRN Foods) e recebi a notificação de recall.
Gostaria de solicitar o reembolso integral dos valores pagos, conforme orientação para produtos recolhidos por questões de segurança.
Seguem os dados dos produtos:
1 Produto:
- Protein Vegan Foods Baunilha 500g
- Lote: *****
- Validade: 02/2028
- Data da compra: 21/02/2026
- Local: Amazon
- N do pedido:
2 Produto:
- Protein Vegan Foods Morango 2kg
- Lote: *****
- Validade: 02/2028
- Data da compra: 22/02/2026
- Local: Shopee
- N do pedido:
Estou à disposição para enviar fotos das embalagens, comprovantes de compra ou realizar a devolução dos produtos, conforme necessário.
Aguardo orientações para conclusão do reembolso.
Já mandei o e-mail pelo Sac e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:36
COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR
A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.
Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.
Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.
Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.
A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
BRN FOODS
Compromisso com qualidade, segurança e confiança.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 23:39
Não sinto segura em consumir o produto, creio que a Anvisa não emitiria um
Pedido de Recall sem embasamento. Quero o reembolso.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:49
Aguardo previsão devolução.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:53
Não devolveu o valor. Ignorou o problema.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0