Solicitação de reembolso por produto com aviso de recall da Anvisa
Em réplica
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 17:57
ID: 256097991
Fiz uma compra de produto cujo lote recebeu aviso de recall/recolhimento pós fiscalização da Anvisa. Produto: Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote) - BRN Foods. Lote: 0933261. Validade: 07/2027. Seguem: ato administrativo do órgão, no Diario Oficial; Print de aviso de Recall da varejista de comércio eletronico, bem assim nota fiscal de compra. Registrei reclamação no Procon, e também solicitei sua inclusão no Consumidor.gov. Solicito reembolso. Desejo resolver pacificamente. Reitero, SOLICITO REEMBOLSO. Obs.: Já recebi seu texto padrão em reclamação anterior. Aguardo contato para ajustar a forma de reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:39
COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR
A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.
Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.
Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.
Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.
A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
BRN FOODS
Compromisso com qualidade, segurança e confiança.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 11:41
Infelizmente não conseguimos entrar em contato via Whatsapp para auxiliarmos da melhor forma
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:04
Segue meu contato WhatsApp *****
Réplica da empresa
19/08/2026 às 10:54
Olá, Rafael! Tudo bem?
Eu sou a AnaLu e faço parte da equipe de atendimento da BRN Foods.
Agradecemos pelo envio do contato e pedimos desculpas novamente pelos transtornos relacionados à situação.
Após o seu retorno, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp informado para darmos continuidade à solicitação de reembolso.
Solicitamos a confirmação de que os produtos ainda permanecem em sua posse para que possamos prosseguir com a logística reversa. Após o retorno dos produtos, daremos continuidade ao procedimento de reembolso, conforme solicitado.
Queremos conduzir a tratativa da melhor forma possível, oferecendo todo o apoio e suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe BRN Foods