Suspensão de produto pela ANVISA e dificuldade de contato com a empresa para orientação sobre como proceder com os itens adquiridos.

Não resolvido
Itajaí - SC
16/04/2026 às 17:44
ID: 246261007
Tenho 2 potes do Vegan Protein de Baunilha e Morango 2kg de vocês que estão no comunicado de suspensão da anvisa. Não consigo um único contato com a empresa, quero saber como proceder, uma vez que trata-se de uma questão de saúde. Quais os canais oficiais da empresa que estão operando para resolver esta questão com o consumidor final? Pedido amazon *****.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:32
COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR
A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.
Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.
Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.
Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.
A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
BRN FOODS
Compromisso com qualidade, segurança e confiança.
Ressaltamos ainda que todos os reembolso solicitados, estão em andamento.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:29
Não resolveu problema algum. Opinião particular da empresa jamais será superior a declaração do órgão fiscalizador e, enquanto o órgão fiscalizador não pode emite nenhuma nota contrária a primeira, é ela que continua valendo. A empresa apenas se esquivou de assumir a responsabilidade, deixando os clientes em prejuízo.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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