Compra de Tênis na Br Outlet Premium - Pedido Não Entregue e Falta de Contato do Vendedor

Question

Realizei a compra de 2 tênis no dia 24/03, pagando o valor de R$ 507,53 no PIX, com a previsão de entrega para o dia 01/04. Pois bem, desde então não recebi os respectivos produtos. Mantendo contato constante com o vendedor Bruno não percebo real interesse do mesmo em resolver situação. As únicas explicações que tenho recebido diz respeito ás redes sociais da loja que foram tiradas do ar e que o setor jurídico está trabalhando para reestabelecer os canais. Vale ressaltar que sequer foi gerado código de rastreio do pedido.  Não tinha noção da quantidade de reclamações que a loja possui aqui e em outros canais, pois não teria iniciado o processo de compra. Espero conseguir uma resolução amigável, seja com a entrega do produto o mais rápido possível ou o estorno do valor pago. Primeira e última vez que compro na Br Outlet Premium.

Accepted Answer

Olá, Emerson! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na sua entrega. Tivemos um contratempo sério com nosso perfil no Instagram, que acabou impactando diretamente toda a nossa operação por alguns dias. Durante esse período, nossa equipe ficou dedicada a resolver a situação o mais rápido possível, inclusive com suporte e apresentação de provas que comprovam o ocorrido.

Sabemos o quanto isso é importante para você e entendemos totalmente a sua insatisfação. Estamos retomando o fluxo normal e o seu pedido já está sendo preparado para envio, com saída programada para amanhã ou, no mais tardar, sexta-feira.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência.

Compra de Tênis na Br Outlet Premium - Pedido Não Entregue e Falta de Contato do Vendedor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor