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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/12/2023 às 10:54

ID: 178812161

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Fiz uma compra de persiana entre vidros, eles entregaram a persiana em minha residência, até ai tudo bem, porém o problema foi no agendamento de instalação dessa persiana.

A principio, agendamos a instalação para dia 16/11 porém o único horário que o montador tinha era às 17h00 (não dava, pois moro em apartamento residencial), por conta disto, reagendamos para dia 21/11 às 09h00 (reagendado com o atendente Vinicius), porém quando fui confirmar este agendamento fui informada que ele não estava conseguindo contato com o montador, mas que dia 22/11 ele passaria na fabrica e pegaria outro montador para estar no local às 10h00, porém quando confirmei com ele o horário, fui informada que ele já teria feito outra programação e que poderia ser às 14h00, porém, novamente quando entro em contato com ele para confirmar a instalação fui informada que ele não conseguiria (não informou o motivo), e se podíamos remarcar para 23/11 as 11h00, pois naquele dia ele só conseguiria às 17h00. No dia seguinte 23/11, entrei em contato para verificar se eles iriam fazer a instalação no presente dia, porém, fui informada que não dava, pois eles tem que ter pelo menos 1 dia de antecedência para programação, sendo assim, entrei em contato dia 24/11 para agendar a instalação para dia 27/11 às 11h00, e ele informou que sim, e de fato eles vieram para realizar a instalação, mas não realizaram, pois eles identificaram que tinha um problema na peça e precisaria levar o para a fabrica para ajustar e neste mesmo dia, o atendente Vinicius deixou agendada a data do dia 29/11 para instalar, porém novamente não foi o que aconteceu, pois ele informou que por conta da greve que teve dia 28/11, atrapalhou tudo e os funcionários da fabrica não iam conseguir chegar no local da fabrica e me passou a data do dia 01/12 às 11h00, porém no dia 29/11, eu entrei em contato e informei para ele que não dava, que precisava ser às 09h00, mas ele insistiu que seria às 11h00 e que tentaria chegar mais cedo.

No dia 01/12 às 09h00, eles não tinham chegado no local ainda e enviei mensagem para verificar e eles informaram que estava tudo certo para instalação às 11h00 ou um pouco antes. Diante disto, no mesmo momento enviei mensagem para ele e para empresa (que não deu suporte algum) para realizar o cancelamento do pedido e devolução do sinal de pagamento, pois estava inviável a situação, e fui respondida somente no dia 04/12 pela empresa informando que era impossível o cancelamento, e que para eles realizarem um novo agendamento, eles cobrariam uma taxa de R$*******,00 para realocar um prestador. Devido todo este transtorno que tive, estou vindo por meio desta reclamação deixar clara a minha insatisfação com esta empresa.