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Americana - SP

11/11/2023 às 22:03

ID: 175744485

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Estive nesta empresa em 07/11 por volta das 9h30 para realizar a troca de óleo e filtro do meu veículo. Chegando lá, fui rapidamente atendida pelas recepcionistas e direcionada para um dos mecânicos, que não falava português. Para que ele entendesse minha solicitação, foi chamado o gerente que entendeu o que eu precisava e repassou para ele. Após um tempo, cerca de 20 minutos, fui chamada em uma das salas onde me informaram que fizeram uma "inspeção de segurança" no meu veículo e constataram que a pastilha de freios estava muito ruim sugerindo a troca imediata (segundo eles poderia ter sérios problemas caso não a realizasse naquele momento) e ainda disseram que o fluido do freio estava esgotado. Após solicitar o orçamento incluindo estes serviços foi autorizada a troca. Poucos minutos depois, ainda na sala, questionei sobre o tempo gasto para realização de todo o serviço (troca de óleo, filtro, fluido dos freios e pastilha), considerando que havia um compromisso às 11h e precisaria do veículo, o que me foi informado que até este horário o veículo não ficaria pronto. Neste momento, solicitei ao gerente O CANCELAMENTO DA TROCA DAS PASTILHAS E FLUIDO DE FREIO considerando que eles ainda não haviam iniciado e perguntei se já poderia realizar o pagamento a fim de adiantar, mas ele informou que ainda não era possível. Tempo depois, fui checar se o serviço estava sendo concluído e fui informada que eles estavam dando passe no disco de freio para a troca das pastilhas e que já estavam realizado a troca do fluido (já eram 10h50). Fiquei sem entender e já muito nervosa fui questionar o gerente, mas ele não foi localizado. Após mais de 10 minutos ele foi até mim informando que deu prosseguimento em todo o serviço e que faria o possível para me entregar o carro às 11h15. O tempo foi passando e o serviço não finalizava e para não perder mais tempo fui até o caixa para realizar o pagamento (só queria sair daquele lugar pois já estava muito nervosa com toda aquela situação e falta de respeito). Me foi dado um documento para assinar onde continha todo o serviço que estava sendo realizado e que conforme a moça que me atendeu não era ainda a nota fiscal. Conclusão: perdi meu compromisso, pois o serviço só finalizou às 11h50. Na saída, entreguei a nota para o gerente e disse que meu marido voltaria mais tarde para estorno do valor dos serviços não autorizados o que não ocorreu. A loja alegou que por eu ter assinado a ordem de serviço eu autorizei a troca das peças e que não poderia estornar os valores a não ser dar em crédito o valor do passe do disco de freio. Acontece que, quando assinei, o serviço já estava em andamento. Acabei gastando o dobro do planejado e saí extremamente insatisfeita e me sentindo "[Editado pelo Reclame Aqui]". Caso tenham alguma dúvida, assistam as filmagens de dentro da loja que vão constatar que solicitei o cancelamento dos serviços.