BR PNEUS 1

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Americana - SP

10/03/2025 às 19:37

ID: 211810545

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No dia 13/02, comprei quatro pneus *******/65 R15 na BR Pneus Unidade Americana, OS *******. No sábado, 08/03, enquanto retornava de Sorocaba para Americana, o pneu traseiro do lado direito esvaziou completamente na altura de Salto, causando forte instabilidade no veículo e dificultando a parada imediata. Após conseguir parar em segurança, constatei que o pneu estava totalmente vazio. Fiz a troca pelo estepe e segui viagem.
Ainda no dia 08/03, fui até a loja onde adquiri os pneus e fui muito bem atendido. O funcionário que me recebeu levou o pneu para o interior da loja, desmontou e identificou que houve uma falha na montagem. Ele me orientou a retornar na segunda-feira, 10/03, para que fosse realizada a troca dentro da garantia.
No dia 10/03, voltei à loja e foi aberta uma nova ordem de serviço. No entanto, fui chamado por uma funcionária que alegou, erroneamente, que minha compra havia sido feita em novembro de *******. Outra funcionária então interveio e afirmou que o problema era apenas o bico fora de posição, bastando encaixá-lo. Expliquei que o pneu havia sido danificado enquanto eu dirigia a aproximadamente ******* km/h, que quase sofri um acidente e tive dificuldade para controlar o veículo.
Ela afirmou que iria verificar a situação, e até esse momento, a solução parecia estar encaminhada. Porém, quando constataram que seria necessária a troca do pneu, a postura da loja mudou. O pneu foi levado para o interior da loja novamente, e quando retornaram com ele, havia uma marcação amarela, com a alegação de que eu havia passado sobre algo cortante. Tenho plena convicção de que essa marca não estava lá anteriormente, pois eu mesmo inspecionei o pneu antes de ir até a loja.
Diante da inconsistência no atendimento e da recusa em realizar a troca de um produto que apresentou falha, exijo uma solução imediata para o problema, seja a substituição do pneu ou outra medida justa dentro da garantia. Caso não haja uma resolução satisfatória, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,