BR pneus é horrível, não caia nessa

Question

Eu fui até a empresa BR Pneus em Maringá para simplesmente para trocar 04 pneus de uma possível promoção que eles estavam divulgando,pra começar cheguei lá já não tinha o pneu, cheguei na empresa por volta das 08horas da manha, quando começou então a minha dor de cabeça. ELES CONDENAM O CARRO TODO, ARRUMAM DEZENAS DE PROBLEMAS, arrumaram defeito no meu carro e uma peça que custa R$ 50,00 quiseram me cobrar R$ 350,00. Parecia uma extorsão, eu era obrigado a realizar o serviço, mas dai como eu já sabia que não tinha nada e não fiz, acabei saindo de lá 11:30, isso memso 3:30 pra trocar quatro pneus!!!!! A sorte que eu tirei foto do meu carro com os pneus prontos , só faltava montar,mas resolveram me dar um chá de cadeira. Ainda fizeram eu assinar um papel que meu carro estava com defeito e eu não quis arrumar já pra tirar a garantia do pneu!! Havia um coitado lá que fizeram a cabeça dele e rancaram até o eixo trazeiro, o carro do cara ficou em R$3,000.00. Nunca mais eu volto nesse lugar, auto center grande é um perigo!

Accepted Answer

Olá, Victor!

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Aqui na BR Pneus, trabalhamos com um processo padrão de atendimento que inclui a realização de um check-up gratuito em todos os veículos que passam por nossa loja. Essa prática visa garantir a segurança dos nossos clientes e a correta aplicação dos produtos adquiridos, especialmente no caso de pneus, que são componentes diretamente ligados à estabilidade e frenagem do veículo.

Quando detectamos algum possível problema, nossa obrigação é informar o cliente e apresentar um orçamento. A decisão de realizar ou não qualquer reparo é sempre do cliente, e nenhum serviço é executado sem autorização formal. Em relação ao tempo de atendimento, orientamos sempre que os clientes que agendam troca de pneus ou serviços similares reservem, preferencialmente, meio período do dia. Esse tempo é estimado com base na nossa rotina, no fluxo de veículos e no processo de análise, montagem e alinhamento, que pode variar conforme a complexidade de cada situação.

O termo que mencionou é um documento que utilizamos para registrar que o cliente foi informado sobre irregularidades detectadas e optou por não realizar o reparo no momento. Isso é um procedimento de rotina e não interfere na garantia dos pneus, desde que respeitadas as condições normais de uso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento técnico, responsável e transparente a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe BR Pneus Maringá

BR pneus é horrível, não caia nessa

Resposta da empresa