COBRANÇA DE ALINHAMENTO OFERECIDA GRATUITAMENTE NA TROCA DE PNEUS na BR Pneus em São Carlos

Question

A minha filha mora em São Carlos, estuda na UFSCAR, e precisou ir em uma loja de Pneus para trocar um pneu furado, fiz uma pesquisa e indiquei a BR PNEUS. Chegando lá, ela me ligou e falou que precisavam trocar 2 pneus, um a mais do furado para ficar na parte da frente do carro. Autorizei e falei para colocar o original do carro, mas eles não tinham. Então autorizei, pela emergência a colocarem uma marca desconhecida, mas na medida original do carro, valor total dos 2 pneus: R$ 578,01. Falei para ela confirmar  com eles se o ALINHAMENTO do carro estava incluído e foi confirmado que sim. Depois liguei na área comercial por telefone e por whatsapp que ao comprar um pneu o ALINHAMENTO era gratuito. Porém, quando o pneu já estava montado no carro e eles estavam fazendo o alinhamento chamaram a minha filha e falaram que precisava fazer o CAMBER e o CASTER, como ela não entende e não conseguiu falar comigo autorizou o serviço. No final ela saiu de lá pagando R$1.455,00, R$578,00 dos pneus e mais R$877,OO DO ALINHAMENTO QUE ERA GRATUITO. Todos sabem que o ALINHAMENTO INCLUI 3 ITENS: 1) Convergência/Divergência; 2) CÂMBER e 3) CASTER. Não é possível deixar um carro alinhado se o CÂMBER E O CASTER estiverem desalinhados, pois assim haverá desgaste dos pneus. Assim, a BR PNEUS faz uma prática ilegal  e contrária ao Código de defesa do consumidor, ao atrair o cliente falando que o serviço é gratuito e depois fala que precisa cobrar por dois itens que faz parte do SERVIÇO DE ALINHAMENTO. Isto pode ser considerado propaganda enganosa. Toda empresa tem o direito de cobrar pelos seus serviços e pode até cobrar caro, mas deve anunciar isto ao cliente, a lei determina inclusive que deve estar exposto os preços dos serviços ao cliente. Liguei no SAC e conversei com o gerente, mas me deram um atendimento protocolar, formal, dizendo que o serviço foi aprovado pela minha filha, mas a situação era emergencial e eles não podem informar que o serviço vai ser cobrado após a montagem dos pneus, o que o cliente vai fazer? Qual opção? Isto pode ser considerado coação, indução! Eles tem obrigação de informar que o serviço é cobrado antes dele ser feito, principalmente depois que não é possível mais voltar atrás!! ISTO É UM ABSURDO!! E O PIOR ainda foi que eles INSTALARAM O PNEU ERRADO, NUMA MEDIDA DIFERENTE DO ORIGINAL que estava no carro, instalaram 185 65 R15, sendo que o que está no carro é o 185 60 R15. E os problemas não param por ai: A BR PNEUS TAMBÉM NÃO EMITIU A NOTA FISCAL DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, entregaram à minha filha apenas a Nota fiscal dos pneus. Então autorizamos a instalação de 2 pneus com o ALINHAMENTO GRATUITO no valor de R$578,00, sendo que no final foi pago R$1.455,00, COM UM ACRÉSCIMO DE UM SERVIÇO QUE NÃO FOI INFORMADO ANTES, QUE DEVERIA ESTAR EXPOSTO PUBLICAMENTE AO CLIENTE, SER INFORMADO ANTES DA INSTALAÇÃO DOS PNEUS. A BR PNEUS DEVE DEIXAR EXPOSTO QUE O ALINHAMENTO QUE ELA FAZ NÃO INCLUI O CAMBER E O CASTER E DEVE INFORMAR QUAL O VALOR DESSE SERVIÇO DE FORMA PÚBLICA E NÃO INFORMAR QUE O ALINHAMENTO É GRATUITO E DEPOIS COBRAR PELO CAMBER E CASTER, ISTO É ABUSIVO! ASSIM PEÇO A SOLUÇÃO DESSE ABSURDO QUE ACONTECEU!!