Dano na pintura da roda durante serviço de troca de pneus e empresa se nega a arcar com o reparo.

Question

Estive realizando o serviço de troca dos pneus e alinhamento e balanceamento além de cambagem na empresa no dia 24/01/2026 na parte da manhã, por volta das 11 horas sai de la e ao chegar em casa constatei que danificaram a pintura da roda ao redor dos parafusos, na mesma hora mandei msg no whatsapp mesmo a empresa estando fechada para registrar o ocorrido juntamente com fotos, na segunda feira fui até o local apresentei o problema e responsável ***** tirou fotos e me passou que iria mandar para a garantia da empresa que me passou agora que não vai arcar com o problema com simples justificativa que ja estava assim.
entou com o carro a um ano e tem provas que o mesmo não estava assim até mesmo pq nunca precisei retirar as rodas ate esse momento de trocas os pneus. a emprese tem que responder e arcar com o dano que sofri .

Accepted Answer

Prezado Jonathan,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por ter nos procurado.

Conforme já conversamos, o caso foi analisado e está sendo alinhado diretamente com o senhor. Ficou definido que o veículo retornará para que seja realizado o reparo necessário nas rodas, garantindo a solução adequada da situação apresentada.

Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização do reparo. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, basta nos acionar pelo WhatsApp, onde o atendimento segue disponível.

Ficamos no aguardo do seu retorno e do feedback após a conclusão do serviço.

Atenciosamente,

BR Pneus

Dano na pintura da roda durante serviço de troca de pneus e empresa se nega a arcar com o reparo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor