Induzem o cliente ao contexto de venda casada, fazem o serviço solicitado mas sempre tem algo a mais

Question

Fui até a BR Pneus para procedimento simples, de rodízio de pneus, alinhamento e balanceamento, serviço no qual o cliente 'ganha' após outro serviço realizado anteriormente (2 meses atrás havia gasto mais de 3 mil reais ali). O mecânico no qual me atendeu, levantou e praticamente desmontou a parte de baixo da frente do meu carro, novamente informando problemas em peças. Falei que não solicitei o procedimento e que gostaria apenas do alinhamento e balanceamento, no qual era sem custo e conforme pedi para fazer. O cara ainda achou ruim, e disse que eu teria que ter mais empatia para com ele. Notei certa mudança no comportamento do funcionário após o ocorrido, como se ele estivesse certo na situação. Desculpem pessoal, não levo meu carro até a loja de vocês para ser legal e fazer amizade. A empresa deve ser mais responsável e agir de maneira professional no atendimento ao cliente. Vocês não estão fazendo favor, pois pagamos caro pelos serviços, inclusive ao meu ver, preços absurdamente superfaturados (é só pesquisar na internet pelas mesmas peças, originais inclusive, e nota-se a discrepância de valores). A demora de 2:30 horas para fazer serviços simples é outro ponto de descaso com o cliente, nem lotado o local estava, e isso também merece ser citado aqui. É notável que a prática desta empresa induz o cliente a trocar o maior número de peças possível e deixa o cliente com receio de não fazer o serviço, pois todos sabem que segurança é prioridade. Acabei gastando mais 1 mil reais após insistência e receio quanto às peças 'ruins'. A paciência tem limite, não retornarei a esta loja e não recomendo.

Accepted Answer

Olá ALEX!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato. Esse tipo de feedback é fundamental para que possamos revisar processos e melhorar continuamente nosso atendimento.

Esclarecemos que, durante qualquer serviço realizado na oficina, é procedimento padrão da empresa fazer uma avaliação técnica visual dos componentes do veículo, com o objetivo de zelar pela segurança do cliente. Quando são identificados possíveis desgastes ou falhas, a orientação do mecânico é apenas informativa, cabendo exclusivamente ao cliente decidir pela realização ou não de qualquer serviço adicional. Em nenhum momento o cliente é obrigado a autorizar reparos que não solicitou previamente.

De toda forma, pedimos desculpas se a forma de abordagem do colaborador soou inadequada ou se houve qualquer sensação de desconforto. Esse não é o padrão de atendimento que a BR Pneus preza. Vamos apurar internamente a conduta relatada para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Quanto aos valores praticados, trabalhamos com peças de procedência garantida, mão de obra especializada, garantia dos serviços executados e estrutura adequada, fatores que compõem o preço final. Ainda assim, entendemos sua observação e respeitamos o direito de comparação e escolha do consumidor.

Sobre o tempo de espera, reconhecemos que atrasos podem ocorrer devido à complexidade de alguns atendimentos em andamento, mas compreendemos sua insatisfação e reforçaremos o controle de prazos para minimizar esse tipo de situação.

Lamentamos que tenha decidido não retornar à loja, porém seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais ou para uma eventual reavaliação do ocorrido. Caso deseje, pedimos que entre em contato diretamente com nossa gerência para que possamos analisar seu caso com mais detalhes.

Atenciosamente,
BR Pneus

Induzem o cliente ao contexto de venda casada, fazem o serviço solicitado mas sempre tem algo a mais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor