Negativa de alinhamento gratuito após compra de pneus e balanças
Respondida
Bauru - SP
24/11/2025 às 09:37
ID: 232653341
No dia 15 troquei os 4 pneus e alinhamento e balanceamento gratuito, e disseram que não daria o alinhamento por causa das balanças , me passaram o valor mas que eu não teria condições de fazer por ter nesse dia ter pago 1.023 ,00 pneus 4 e 4 bicos , minha mãe foi e comprou as balanças e o mecânico , porque precisamos do carro , voltei hoje não tenho o direito do alinhamento mais , que [Editado pelo Reclame Aqui] estou com o carro totalmente desalinhado correndo riscos . Estou totalmente chocada uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:42
Olá, Josiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que o alinhamento e o balanceamento oferecidos pela loja são cortesias válidas somente no dia da troca dos pneus.
No momento da sua troca, nossa equipe identificou que as balanças do veículo estavam comprometidas, o que impediu a realização do alinhamento naquele dia única data em que a cortesia é válida.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que jamais tivemos a intenção de causar qualquer incômodo. Continuamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe BR Pneus