Pneu com bolha lateral e negativa de garantia sem laudo técnico
Em réplica
Santa Rita do Sapucaí - MG
12/03/2026 às 16:40
ID: 243108583
No dia 18/07/2025 adquiri dois pneus na loja BR Pneus, na cidade de Americana, medida 195/55 R15, modelo Compasal Blazer HP 85V, pelo valor aproximado de R$ 269 cada unidade, conforme nota fiscal.
Após rodar cerca de 18.336 km com o veículo, um dos pneus apresentou uma bolha na lateral. Procurei a loja para relatar o problema e verificar a possibilidade de análise ou atendimento em garantia.
No local fui informado verbalmente de que o pneu teria um suposto corte interno e que a garantia não seria atendida, sob alegação de que o dano teria sido causado por rodar com o pneu murcho ou por impacto. No entanto, não me foi apresentado qualquer laudo técnico ou documento formal dessa análise.
Ressalto que utilizo o veículo para trabalho e faço manutenção regular, incluindo calibragem frequente dos pneus.
Diante disso, solicito que a empresa apresente o laudo técnico da análise mencionada e avalie a possibilidade de solução adequada para o caso, considerando a quilometragem relativamente baixa do pneu e o surgimento da bolha lateral.
Registro esta reclamação buscando uma solução transparente e adequada para o consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:39
Prezado André,
Agradecemos pelo seu contato e pelos detalhes apresentados em sua manifestação.
Esclarecemos que todos os produtos comercializados contam com garantia do fabricante, a qual está condicionada à análise técnica para identificação da origem do dano. No caso citado, a avaliação realizada apontou características compatíveis com avaria decorrente de fatores externos, como impacto ou rodagem com pressão inadequada, situações que podem ocasionar a formação de bolhas laterais e que não estão relacionadas a defeitos de fabricação.
Ressaltamos que esse tipo de diagnóstico é baseado em critérios técnicos adotados pelos fabricantes, podendo, inclusive, não apresentar sinais visíveis externos evidentes, sendo necessária análise interna da estrutura do pneu.
Quanto à solicitação de laudo, orientamos que a formalização do parecer técnico pode ser solicitada diretamente na unidade de atendimento, seguindo os procedimentos internos e junto ao fabricante responsável pelo produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BR Pneus
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 23:38
Olha que tem q mentir para fazer a defesa do indefensável!
Vcs se quer me deram laudo, o fabricante não tomou conhecimento do ocorrido, do contrario, vcs teriam me oferecido o laudo no mesmo dia q me deram a negativa!
Vcs enganam os clientes, são infieis aos contratos, vcs são péssimos em pos vendas, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que no dia de vender da ate cafezinho e qdo precisa dar garantia, tratam o cliente de qualquer jeito, bando de muleques , empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]!