Prática abusiva e má fé na BR Pneus: Orçamento inflacionado, venda casada e avaliação [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Araraquara - SP
09/12/2025 às 14:24
ID: 234196227
Estive hj nesta Br pneus para trocar 4 pneus e fazer alinhamento, porém alavancaram outros problemas como sempre aumentando em muito o primeiro orçamento, deixando o cliente com receio de não fazer o serviço, no meu caso concordei em fazer o serviço pois não conheço muito de mecânica e já tenho 66 anos, mas na sala de espera conversando com outros clientes , observei que a prática é comum em achar vários defeitos em outros veículos, inclusive bem mais novos, mesmo assim já tinha autorizado, fazer o que? Mas o que me aborreceu mais foi no final quando já estava pagando com o serviço feito e o mecânico saiu para testar o carro, voltou falando que tinha que trocar outra peça, não concordei e também pedi para me devolver 2 pneus que estavam meia vida e só aí o vendedor me informou que os pneus vendidos era a base de troca, ou seja vi muito má intenção em todos os procedimentos, realmente não gostei e não recomendo, mais um detalhe na hora do pagto o gerente me pediu o celular para me mostrar algo no Google e reparei que acessou o site da loja e deu 5 estrelas pelo atendimento sem meu consentimento. Recomendo a futuros clientes que procurem um lugar melhor.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:57
Olá Luiz!!
Agradecemos por compartilhar sua opinião e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso atendimento. Aqui na BR Pneus trabalhamos sempre com o check-up de segurança. Esse procedimento é realizado em todos os veículos que passam por nossa loja e tem como objetivo verificar cada avaria encontrada, explicando com clareza o que está em bom estado e o que precisa de atenção.
Todas as informações repassadas aos clientes são baseadas no que é identificado pelos nossos técnicos, que seguem um padrão de avaliação e jamais inventam problemas que não existam. Todo diagnóstico é feito pensando exclusivamente na sua segurança e na preservação do seu veículo. Ao identificar qualquer irregularidade, nossa equipe explica detalhadamente para que o cliente tenha total ciência do que pode ocorrer caso o reparo não seja realizado.
É importante destacar que a decisão final sempre é do cliente. Nós apenas informamos o que foi encontrado no check-up, e cabe a você escolher se deseja ou não executar o serviço. Esse processo é fundamental tanto para a sua segurança quanto para a nossa responsabilidade como empresa, pois você sai da loja ciente de todas as condições do seu veículo.
Nosso compromisso é trabalhar com transparência, responsabilidade e respeito, oferecendo sempre o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe BR Pneus
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 13:52
Não gostei, e meu carro saiu com um barulho na roda dianteira que não tinha, quando o mecânico depois de executar todo o serviço, saiu para testar o carro voltou falando que tinha que trocar mais uma peça onde eles haviam mexido, péssimo serviço, não voltou nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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