Serviços embutidos e coação de idoso na Br Pneus em Maringá
Em réplica
Maringá - PR
16/08/2025 às 15:40
ID: 224683425
Minha tia de 75 anos acabou de sair da loja br pneus em Maringá, foi trocar 2 pneus e embutiram outros serviços como troca de amortecedor e mexeram no freio por exemplo, como ela ja foi alvo de [Editado pelo Reclame Aqui] e tem varios relatos com essa mesma história tanto no google como no site reclame aqui, ficamos com um sentimento muito ruim quanto a empresa, espero que os relatos possam alertar os idosos que se sentem coagidos em situações desse tipo
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:28
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Na BR Pneus Maringá, assim como em todas as nossas unidades, realizamos um Check-up de Segurança completo como parte do nosso protocolo padrão. Esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança e o bom funcionamento do veículo, especialmente em casos onde são identificados itens que podem comprometer a dirigibilidade e a integridade do automóvel, como pneus, freios e suspensão.
Reforçamos que nenhum serviço é executado sem a autorização prévia do cliente. Toda e qualquer recomendação é apresentada com total clareza, e o orçamento só é aprovado mediante o consentimento informado do proprietário do veículo independentemente da idade ou perfil do cliente.
Lamentamos saber que a situação gerou um sentimento de desconfiança, mas garantimos que não houve qualquer tipo de coação, imposição de serviços ou conduta inadequada por parte de nossa equipe. Prezamos por um atendimento ético, transparente e respeitoso, especialmente com clientes mais velhos, que merecem toda nossa atenção e cuidado.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os serviços realizados e apresentar os registros do atendimento prestado. Nossa intenção é sempre cuidar da segurança dos nossos clientes nunca causar desconforto ou desconfiança.
Estamos à disposição, Rafael.
Atenciosamente,
Equipe BR Pneus Maringá
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 18:23
Ola, super entendo a empresa, mas em se tratando de um público especial, de idosos frageis e vulneraveis, e quando vi muitos relatos semelhantes a esse caso de minha tia, parece que acontece com certa frequência na br pneus, vocês devem alterar o modo com que agem quando for principalmente mulheres idosas, para encantar os clientes e fidelizar eles, pois desse modo infelizmente acabam perdendo clientes e sujando a imagem da empresa, espero que revejam com os responsaveis da empresa para pararem de ter esse tipo de reclamações de idosos, qualquer dúvida será um prazer ajudar a melhorar a empresa