Sumido estepe original durante troca de pneus em auto center. Negligência e acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo gerente.
Não resolvido
São Carlos - SP
31/01/2026 às 15:04
ID: 239400191
Estive no auto center para troca de pneus, pedi ao mecânico que deixasse um dos meus pneus no porta malas, pois os outros 3 seriam deixados em troca. Quando cheguei em casa notei que o meu estepe havia sumido, simplesmente o mecânico tirou meu estepe novo e original de fábrica do porta estepe e colocou meu pneu velho, eu quero meu estepe novo e original de fábrica como estava de volta, ele custa em torno de 750 a 800 reais. Entrei em contato com o auto center aqui de São carlos, e eles disseram que não tinha mais garantia para resolver meu problema, pois haviam se passado 7 dias, porém por lei, objetos desaparecidos tem a garantia de até 90 dias para resolução. Achei muito desonesto o gerente *****, me informou que olharam nas câmeras e nao havia estepe no carro, pois eu quero as câmeras do dia que estive na oficina, pois o mecânico tirou o estepe na minha frente, eu vi, estava tudo lá, e cheguei em casa e notei a falta, mas estava saindo de viagem, quando retornei e fui atrás, fui extremamente negligenciada, me chamaram claramente de [Editado pelo Reclame Aqui], essa prática de ficar com objetos de clientes caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] e eu vou tbm abrir um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:35
Olá, Ana Célia.
Conforme já informado anteriormente, todo o atendimento e as orientações referentes à sua passagem pela unidade BR Pneus São Carlos foram devidamente prestados pelo nosso gerente responsável, Matheus Faco, que acompanhou o caso desde o primeiro contato.
Ressaltamos que, após a verificação interna realizada pela equipe de gestão, incluindo a análise dos procedimentos adotados no dia do atendimento e a conferência das imagens disponíveis, não foi constatada nenhuma irregularidade por parte da unidade ou da equipe técnica. Conforme já esclarecido, nas imagens analisadas não há registro da presença do estepe mencionado no momento da entrada do veículo na oficina.
Todas as informações, esclarecimentos e orientações cabíveis foram devidamente repassadas pelo gerente da unidade, que permanece como responsável pelo atendimento deste caso. No momento, não há novos dados ou providências a serem acrescentadas além do que já foi informado.
Lamentamos o descontentamento relatado, porém mantemos o posicionamento já apresentado, uma vez que não foi identificada falha ou responsabilidade por parte da BR Pneus. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais exclusivamente por meio do gerente da unidade, conforme já orientado.
Atenciosamente,
BR Pneus São Carlos
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:03
quero acesso as imagens, pois vcs estao mentindo, me [Editado pelo Reclame Aqui]!
quero ver as imagens do dia que estive la.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:45
Totalmente negligentes a um furto que aconteceu no estabelecimento deles. Estou entrando com uma ação contra eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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