Venda casada e recusa de garantia após compra de pneus com montagem, alinhamento e balanceamento.

Prezado Eduardo,

Recebemos sua manifestação e registramos sua insatisfação em relação ao atendimento realizado na unidade BR Pneus de Americana.

Esclarecemos inicialmente que a garantia oferecida pela BR Pneus refere-se exclusivamente a eventuais defeitos de fabricação dos pneus, conforme critérios estabelecidos pelo fabricante e procedimentos técnicos aplicáveis.

Durante o atendimento em loja, nossa equipe técnica identificou irregularidades em componentes do veículo e essa informação foi repassada de forma transparente, com o objetivo de orientar quanto a possíveis interferências no alinhamento, na dirigibilidade e na durabilidade dos pneus. Ressaltamos que em nenhum momento houve imposição de serviço ou execução sem autorização do cliente.

Reforçamos também que, de forma alguma, a equipe da BR Pneus seria negligente ou indicaria defeitos inexistentes no veículo. Todas as orientações fornecidas têm como base avaliação técnica realizada no momento do atendimento, sempre visando a segurança do veículo e de seus ocupantes.

Compreendemos que outros profissionais possam apresentar diagnósticos diferentes, uma vez que avaliações podem variar conforme método, momento da inspeção e condições observadas no veículo. Diante disso, reiteramos que o cliente possui total abertura para retornar à unidade, inclusive acompanhado de seus mecânicos de confiança, para que possamos demonstrar tecnicamente os pontos onde foram identificadas avarias ou irregularidades.

A BR Pneus permanece à disposição para realizar nova verificação técnica do veículo, dentro dos padrões de atendimento e com total transparência.

Atenciosamente,

BR Pneus

Mais uma vez retornar a loja a troco de nada ? Se dois mecânicos me disseram que não existe tal problema sou obrigado a aceitar que existe? Ja vi que vou perder meu tempo e dinheiro por algo que não será resolvido, parabéns pela sabedoria de manter um cliente, e não honrar com o compromisso.

No dia de hoje levei em um TERCEIRO mecânico para ver os pivôs se realmente estão danificados e novamente mesmo diagnóstico, não estão , então como só a equipe da Br pneus encontra esse defeito ? Então de três mecânicos diferentes que levei o veículo nenhum deles sabe identificar um defeito simples de se notar ? Se está danificado não tem como não ver o problema , que aliás o problema é não arcarem com a garantia somente isso