Comprei tempero mofado da BR Spices e precisei jogar comida fora
Respondida
Osasco - SP
15/09/2026 às 15:54
ID: 259132333
Comprei o Tempero para AirFryer Frango 60g, da BR Spices, no Mercado Rossi (***** - Vila Yolanda, Osasco - SP, 06126-120)
Ontem, fui utilizar o produto e percebi que o tempero não saía da embalagem de jeito nenhum. Achei que pudesse ser algum problema na saída da embalagem, então abri para verificar o que estava acontecendo. Foi quando percebi que o conteúdo estava completamente mofado, sem nenhuma condição de consumo.
O mais preocupante é que, antes de eu perceber o problema, uma pequena quantidade do tempero chegou a cair na comida que eu estava preparando. Assim que identifiquei o mofo, interrompi o preparo, retirei o que consegui do tempero e, por segurança, precisei descartar a comida inteira e também o produto.
Infelizmente, não tirei fotos do tempero mofado, pois descartei imediatamente o produto assim que percebi que estava impróprio para consumo. Não imaginei que precisaria registrar fotograficamente o problema antes de jogar fora um alimento mofado.
Mesmo sem a foto do conteúdo, estou registrando a reclamação porque considero muito grave que um produto alimentício da marca tenha chegado ao ponto de apresentar mofo dentro da embalagem. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e, se possível, investigasse também o lote correspondente, para verificar se pode haver algum problema de fabricação, armazenamento ou conservação.
Além do prejuízo com o próprio tempero, tive que jogar fora a comida que estava preparando por segurança.
Solicito um posicionamento da BR Spices sobre o ocorrido e uma solução adequada para o caso. Também gostaria que a empresa levasse a situação a sério, pois estamos falando de um produto alimentício que apresentou sinais de deterioração e chegou a entrar em contato com uma comida que seria consumida.
Produto: Tempero para AirFryer Frango 60g BR Spices
Local da compra: Mercado Rossi
Aguardo o retorno da empresa.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:59
Olá, Camila. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Um relato como esse é tratado com bastante seriedade por nós, principalmente por envolver a condição de um alimento e o descarte da refeição que estava sendo preparada.
Mesmo sem a foto do conteúdo, queremos apurar o caso. Nosso time entrará em contato pelo privado e, se você ainda tiver alguma informação da embalagem, pediremos especialmente o número do lote e a data de validade, além da data da compra e, se disponível, cupom ou nota fiscal. Essas informações são importantes para conseguirmos rastrear a produção e investigar internamente o ocorrido.
Também vamos cuidar da reposição do produto e buscar uma solução adequada para o prejuízo relatado com a refeição.
Aproveitamos para reforçar que nosso canal direto de atendimento está sempre aberto. Sempre que tiver qualquer dúvida ou problema com um produto nosso, você pode falar diretamente conosco pelo [email protected]. Queremos ter a oportunidade de entender e resolver essas situações da forma mais rápida possível.
Obrigado por nos avisar. Vamos acompanhar o caso com atenção.
Equipe BR Spices