Presença de bichos e larvas em embalagem de páprica picante dentro da validade
Resolvido
Patos - PB
17/08/2026 às 22:46
ID: 256717493
Boa noite!
Fiz uma compra em um mercado da minha cidade no começo deste mês e, entre os produtos, comprei uma páprica picante da marca. Hoje, ao abrir o produto para utilizá-lo, percebi que havia algumas bolinhas pretas. Ao verificar melhor, constatei que eram **bichos e larvas** dentro da embalagem.
O produto está dentro do prazo de validade, com vencimento em **09/10/2026**. Sou cliente dos produtos e nunca havia passado por uma situação como essa.
Infelizmente, não tenho mais a nota fiscal, pois a compra foi realizada no início do mês, e também não tenho como ir ao mercado para realizar a troca.
Gostaria de saber como podemos proceder nesse caso e se é possível realizar a troca ou receber alguma orientação da empresa. Segui as fotos e demais informações do produto, se necessário.
Aguardo o retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:04
Olá, Vanessa. Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos enviar as fotos e as informações do produto.
Já encaminhamos o caso e o lote informado para avaliação do nosso time de Qualidade. Essa situação não está de acordo com o padrão que buscamos para nossos produtos e vamos apurar internamente o que pode ter acontecido.
Também entraremos em contato de forma privada para providenciar a reposição do produto, sem necessidade da nota fiscal.
Aproveitamos para reforçar que nossos canais diretos de atendimento ao consumidor estão sempre abertos e disponíveis para esse tipo de situação. Sempre que houver qualquer dúvida ou problema com um de nossos produtos, nosso SAC está preparado para receber o contato, orientar e buscar uma solução de forma rápida e direta.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por nos permitir avaliar e corrigir a situação.
Equipe BR Spices
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 13:41
Quero parabenizar a empresa pelo excelente atendimento e, principalmente, pela atenção e cuidado em resolver a situação. Fiquei muito satisfeita e, para minha surpresa, ainda recebi brindes e produtos que não conhecia.
Atitudes assim demonstram respeito e consideração pelo cliente. Parabéns a toda a equipe pelo profissionalismo e carinho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10