Bloqueio de Internet por Atraso de Pagamento e Falta de Contato com a Empresa

Olá Rafael Moreno Moreira Bonfim

Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao bloqueio do serviço e à dificuldade relatada para contato com nossa equipe.
Após análise do ocorrido, esclarecemos que o bloqueio total da conexão não é realizado imediatamente após o vencimento da fatura. Conforme nossa política de cobrança, o serviço permanece ativo nos primeiros dias de atraso e, posteriormente, pode ocorrer apenas a redução da velocidade. O bloqueio total é efetuado somente após 15 dias de vencimento da mensalidade, quando já não há mais a possibilidade de concessão de desbloqueios temporários.
Ressaltamos ainda que, caso o serviço tenha sua velocidade reduzida após o 10 dia de atraso, o cliente pode solicitar a normalização da conexão por meio do desbloqueio em confiança, válido por até 5 dias. Além disso, persistindo eventual necessidade, ainda é disponibilizado um desbloqueio emergencial adicional de 24 horas. Dessa forma, o cliente dispõe de um período de até 16 dias para regularizar o débito antes da efetivação do bloqueio total do serviço.
Em relação ao contato com a empresa, lamentamos qualquer dificuldade eventualmente enfrentada. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e garantir que nossos clientes recebam suporte de forma ágil e eficiente.
Por fim, verificamos em nosso sistema que o contato com nossa equipe foi realizado com sucesso e que a situação foi prontamente atendida, estando a conexão atualmente normalizada e em pleno funcionamento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Qualidade BR Super.

Pois o que aconteceu foi o bloqueio total, me prejudicando assessar app banco para pgto da conta também