BRSuper - Internet

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

11/08/2026 às 21:16

ID: 256225979

Estou tentando entrar em contato com a BR Super pelo WhatsApp oficial da empresa, porém meu número aparentemente está travado dentro do fluxo de atendimento da IA/chatbot.

Não consigo ter qualquer interação efetiva pelo meu próprio número. O atendimento não evolui e fico impossibilitada de acessar normalmente as opções do chatbot ou chegar a um atendente.

Inclusive, já entrei em contato anteriormente e expliquei o problema a um atendente. Fui informada de que a situação seria verificada e encaminhada para a equipe responsável. Porém, até o momento, o problema continua exatamente da mesma forma.

Trabalho diretamente com atendimento ao cliente e tenho familiaridade com esse tipo de situação. Pelo comportamento apresentado, é possível que o meu número esteja retido em algum contexto/sessão do fluxo da IA. Nesses casos, normalmente é necessário realizar um reset/limpeza do contexto vinculado ao número para que o cliente consiga iniciar novamente a jornada e interagir normalmente com o chatbot.

O mais estranho é que consigo entrar em contato com a BR Super utilizando outro número, mas pelo meu número habitual continuo sem conseguir utilizar o canal de atendimento. Portanto, aparentemente o problema está relacionado especificamente ao meu número dentro do fluxo de atendimento.

Já comuniquei a empresa anteriormente, aguardei uma solução e, até agora, nada foi resolvido.

Solicito que a BR Super encaminhe o caso para a equipe responsável pelo WhatsApp/chatbot e verifique especificamente o contexto/sessão associado ao meu número, realizando o reset necessário para que eu consiga utilizar novamente o canal de atendimento normalmente.

Além disso, gostaria de receber um retorno concreto sobre a solução do problema, e não apenas uma resposta automática ou genérica, já que essa situação já foi comunicada anteriormente e permanece sem solução.