Código de postagem dando com inexistente

Question

Fiz uma compra pela magazineluiza com as lojas parceira da alianxpress, enfim o produto chegou no prazo, porém o produto não me serviu, fiz o passo a passo dentro do site da magazineluiza e me foi gerado uma etiqueta de devolução pelo chat do vendendor parceiro da magazineluiza, coloquei a etiqueta e fui nos correios e a etiqueta só dava *******, o funcionário dos correios falou que está tendo vários problemas com essa transportadora, preciso trocar pois tem um prazo de troca e estou precisando do estorno do valor da compra