Sem atualização do status do meu pedido

Question

Meu pedido foi postado 05/12/*******, a última atualização no site de rastreio foi dia 28/12/******* dizendo que estava em trânsito no aeroporto de Guarulhos, desde desse dia tenho acompanhado o status sem mudança quando deu 2 meses de nenhuma mudança, ainda demorei demais, tentei entrar em contato com a transportadora para saber o que aconteceu , já que o site de rastreio deixa claro que não tem responsabilidade,  a transportadora simplesmente não me retorna,  eu não sei o que aconteceu com meu ******* de informações!