Cancelei o Plano e veio a cobrança
Resolvido
Belém - PA
13/02/2025 às 18:28
ID: 209881475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Solicitei o cancelamento do meu plano no dia 06/01/2025. No entanto, percebi que no dia 23/01/2025 foi cobrada a mensalidade no meu cartão de crédito. Poderiam, por favor, verificar essa situação e proceder com o reembolso?
Já tentei contato pelo Whatsapp com o suporte e não tive retorno.
Agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 13:23
Olá Luis, bom dia!
Aqui é a Tatiana da Br24, e vou te ajudar nessa questão.
Sentimos muito pelo que aconteceu com o seu cancelamento. Sabemos como isso é chato, e queremos te pedir desculpas por isso.
Para resolver a situação, conversamos com o profissional que fez o seu cancelamento, que foi feito no mesmo dia em que foi solicitado.
Como lhe informamos, a cobrança era automática por ser cartão de crédito e o reembolso foi realizado no dia da cobrança, 23/01.
Esperamos que essa solução tenha sido adequada para você e se precisar de qualquer coisa, estamos por aqui e prontos para ajudar no que for necessário!
Sua opinião é super importante para a gente continuar melhorando.
Obrigada por confiar na gente mesmo diante dessa situação. Vamos trabalhar para que da próxima vez sua experiência seja incrível!
Consideração final do consumidor
23/02/2025 às 23:42
Problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10