PÉSSIMO SERVIÇO, DEMORA E ENROLAÇÃO PARA DEVOLVER O $
Em réplica
Garibaldi - RS
24/03/2025 às 10:20
ID: 212920251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos o plano de implementação do Bitrix e a venda foi cheia de promessas de agilidade e atendimento. Desde então começou a contar dias de uso do software. Na primeira semana eles chegaram a se apresentar e enviar um documento para preenchermos. Fizemos tudo conforme o combinado e depois disso eles demoraram mais 10 dias para agendar uma nova reunião onde o implementador era um funcionário que estava iniciando na empresa e sequer sabia do contexto da nossa organização, nem nossos emails ele sabia!!! Depois de perdermos mais este tempo em uma reunião catastrófica, eles não nos posicionaram mais sobre nada!!!!
PERDEMOS MUITO TEMPO, tanto de software rodando, quanto de APLICATIVOS que eles nos venderam e de implementação PARADA.
Pedimos para cancelar esse serviços com o reembolso do dinheiro da implementação que não houve e cancelamento dos aplicativos deles.
NINGUÉM RETORNOU NADA!!!!!!!! ESTÃO DEMORANDO PARA ENTRAR EM CONTATO ENQUANTO ESTAMOS PAGANDO E PERDENDO AINA MAIS DINHEIRO. Não indico esta empresa, é uma furada. Eles tem selos de indicação que não representam HONESTIDADE, CONFIANÇA E RESPONSABILIDAE.
CUIDADO!!!!
Vou alertar a empresa Bitrix sobre o tipo de parceiro que eles estão certificando, um absurdo e uma perda de tempo e dinheiro para empresas que estão buscando soluções e acabam sendo ludibriadas.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 09:31
Olá Ketlyn, primeiramente queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Nosso foco é sempre em entregar o melhor para nosso cliente, com o máximo de qualidade possível.
Já checamos aqui que o estorno ocorreu no dia 09/05, pelo email indicado por vocês. E o cancelamento também já foi feito.
Mas se precisarem de qualquer coisa, podem nos contactarvia email.
Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos, de coração, pela paciência e compreensão
de todos vocês durante esse processo.
Desejamos que nossos caminhos possam se cruzar novamente no futuro, com novas oportunidades para
construirmos juntos uma nova história.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 09:32
O cancelmaneto pode até ter sido feito, mas o dinheiro não vi nem o cheiro....
Réplica da empresa
12/05/2025 às 09:49
Olá Ketlyn, entendemos sua frustração, porém o estorno da licença já foi feita e o comprovante enviado pelo email que estamos em comunicação com vocês. Em relação aos aplicativos, os reembolsos podem demorar até 30 dias para compensar na fatura do seu cartão, esse processo depende e varia de cada banco, mas da nossa parte, já está tudo ok.
Todos esses comprovantes enviamos por email para vocês no dia 09.05 (sexta-feira).
Qualquer dúvida, ficamos às ordens.