Cliente antigo e fiel não recebe mais promoções e bônus de depósito.
Respondida
Caxias do Sul - RS
16/07/2026 às 18:01
ID: 254114085
Insatisfeito
Sou cliente da plataforma há quase 2 anos, sempre apostei com frequência e confiando nos serviços oferecidos. Porém, de uns meses pra cá, percebi que não estou mais recebendo nenhum tipo de promoção de depósito, bônus de fidelidade ou rodadas grátis mesmo acompanhando que outros jogadores continuam recebendo normalmente.
Entrei justamente por conta dessas campanhas de incentivo, que sempre fizeram parte da experiência e mostravam valorização ao cliente. Hoje, me sinto totalmente ignorado como usuário antigo e fiel, sem nenhum reconhecimento pelo tempo que já estou na plataforma.
Peço uma explicação clara sobre o motivo de não receber mais essas promoções e que a empresa reveja essa postura. Caso contrário, fica a impressão de que apenas novos clientes são valorizados, e quem apostou por anos é deixado de lado.
Solicito: que a plataforma volte a disponibilizar promoções, bônus ou benefícios de fidelidade, de forma justa para clientes antigos e frequentes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:47
Olá, Nicolas! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer como funcionam nossas ofertas e incentivos.
Atualmente, de acordo com as diretrizes e regulamentações vigentes do setor, a disponibilização de bônus, promoções e benefícios é estruturada por meio do nosso sistema de gamificação, sendo atrelada de forma automatizada ao perfil e ao nível de movimentação de cada conta na plataforma.
Analisando o histórico da sua conta, verificamos que você está sim ativo no sistema de gamificação e vem recebendo diversas ofertas regularmente. Inclusive, identificamos o resgate recente de diversos pacotes de giros grátis nos últimos dias (como promoções para Ratinho Sortudo, Tigre Sortudo, Gates of Olympus e Sweet Bonanza).
Isso demonstra que o seu perfil continua contemplado pela nossa estrutura de recompensas. Cabe ressaltar que, para que novas ofertas sejam geradas ou o volume de bonificações aumente, é necessário manter e expandir a atividade e a movimentação da sua conta, já que o sistema calcula os incentivos de forma proporcional à utilização da plataforma.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento