Cliente reclama de limite baixo em apostas sem aviso prévio e solicita esclarecimentos
Não respondida
Juiz de Fora - MG
07/09/2026 às 20:32
ID: 258412907
Sou cliente da plataforma e venho verificando que todas as minhas apostas estão sujeitas a um limite de valor máximo muito baixo, variável de evento para evento, mas sempre restrito, impedindo-me de apostar as quantias que pretendo. Um exemplo é a aposta no evento Southampton x Swansea (Super Odds), travada em R$ 1,15, conforme comprovante anexo.
Essa restrição foi aplicada sem qualquer notificação prévia, aviso ou justificativa, e não encontro na plataforma informação clara sobre o motivo da limitação da minha conta nem sobre os critérios que a fundamentam.
A ausência de informação adequada, clara e ostensiva sobre a restrição imposta configura violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III, e art. 31). Ainda que a casa reserve contratualmente o direito de definir limites, o consumidor tem direito de ser informado, de forma transparente, sobre restrições que afetam sua conta.
Solicito formalmente:
Esclarecimento por escrito sobre o motivo da limitação aplicada à minha conta;
Indicação da cláusula específica dos termos de uso que fundamenta a restrição;
Informação sobre critérios e eventual prazo/condições para revisão do limite.