Demora excessiva para saque de valores, enquanto perdas são processadas rapidamente.

Olá, Felipe! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de conversarmos de forma privada para esclarecer o ocorrido.

Como conversamos em nosso contato direto, gostaríamos de reforçar como funciona o nosso processo de segurança para saques:

Saques Automáticos: Valores de até R$ 1.500,00 (acumulados no dia) são processados instantaneamente pelo sistema.

Análise de Especialista: Caso a soma dos saques realizados no mesmo dia ultrapasse o limite de R$ 1.500,00, os pedidos entram em uma fila de conferência manual por nossa equipe de especialistas. Essa é uma medida de segurança para garantir a integridade da sua conta.

Verificamos que, na data mencionada, o limite diário para saques automáticos já havia sido atingido, por isso sua solicitação passou pela análise do nosso time. Confirmamos que, apesar da percepção de demora, o processo foi concluído dentro do prazo estipulado de 2 horas.

Ficamos muito contentes em saber que, após as nossas explicações, você compreendeu o funcionamento do sistema e concordou com a resolução apresentada.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento