Depósito via Pix não creditado em conta, enquanto outro depósito caiu na hora.
Respondida
Ibiporã - PR
01/09/2026 às 10:06
ID: 257907465
Fiz um depósito via pix hoje dia 01/09 ás 08:54 da manhã no valor de R$ 2.500,00 e não foi creditado em minha conta, falo com o Suporte e me dizem que estão em manutenção, mas o estranho é que fiz um outro depósito na sequência via pix também e o valor caiu na hora! Quero a Resolução do meu problema!
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:58
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua mensagem sobre o depósito via PIX no valor de R$ 2.500,00, realizado no dia 01/09 às 08:54.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento específico da sua primeira transação, ocorreu uma oscilação pontual de comunicação no sistema de processamento de pagamentos. Por esse motivo, enquanto o segundo depósito foi compensado instantaneamente, o primeiro acabou enfrentando uma pequena retenção temporária para validação manual dos dados.
Após verificação detalhada em seu cadastro, confirmamos que o ajuste foi concluído e o valor de R$ 2.500,00 já foi devidamente creditado e disponível em sua carteira.
Lamentamos pelo transtorno e pela insegurança gerada durante o período em que o sistema esteve em manutenção. Seu saldo já está 100% liberado para ser utilizado como desejar.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nossos canais oficiais de atendimento continuam à sua disposição.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte