Falta de valorização e benefícios para clientes frequentes na plataforma

Olá, Ruan.

Com o intuito de mantermos a transparência e a clareza em nossa comunicação, reiteramos os esclarecimentos já prestados detalhadamente nas reclamações anteriores sob os protocolos ***** em 13/04, ***** em 19/04, e ***** em 21/05. Identificamos em nossos registros que o seu cadastro foi realizado no dia 20/09/2023, contudo, constatamos que até o presente momento não houve o registro de movimentações válidas e ativas que caracterizem um perfil de alta assiduidade em nossa plataforma.

De acordo com as diretrizes da regulamentação vigente que rege o nosso setor, a concessão e o envio de ofertas promocionais personalizadas são estruturados de forma estritamente meritocrática e proporcional, baseando-se no volume de engajamento e no perfil de atividade individual de cada usuário. Como o seu histórico atual não atinge os critérios técnicos e operacionais exigidos para tais campanhas exclusivas, os benefícios disponibilizados para a sua conta correspondem fielmente à sua atual jornada conosco. Dessa forma, as interações elegíveis ao seu perfil concentram-se nas roletas diárias gratuitas, por meio das quais você já foi contemplado diversas vezes com rodadas grátis em títulos populares como Gates of Olympus, Ratinho Sortudo, Tigre Sortudo e Master Joker, tendo inclusive convertido essas bonificações em moedas e efetuado um saque real de seus ganhos.

Salientamos que, conforme os Termos e Condições Gerais aceitos voluntariamente no ato de sua adesão e em respeito à integridade operacional de nossa comunidade, a utilização recorrente de canais de atendimento ou órgãos de defesa do consumidor com o intuito deliberado de coagir a plataforma para a obtenção de vantagens, bônus ou benefícios não idôneos configura uso indevido e abusivo das ferramentas de suporte. Alertamos cordialmente que a persistência nessa conduta desvirtua o propósito de mediação destes canais e, sob a égide de nossas políticas de segurança, pode resultar na aplicação de sanções administrativas severas, incluindo o bloqueio definitivo e irrevogável de sua conta de usuário.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas legítimas sobre o funcionamento de nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Compliance e Relacionamentos com o Cliente