Problema ao sacar dinheiro: falha no processo de verificação de perfil

Olá, Augusto!
Agradecemos por entrar em contato e nos reportar o ocorrido.

Entendemos perfeitamente a frustração que uma lentidão no processo de verificação facial pode causar, principalmente no momento de realizar um saque. Instabilidades como essa onde a tela fica carregando em círculo e não conclui geralmente estão associadas a oscilações temporárias na conexão de internet ou no próprio sistema de validação de segurança.

A boa notícia:

Analisamos o seu histórico em nosso sistema e identificamos que o seu saque foi realizado com sucesso no dia 26/05/2026, às 06:19.

Isso confirma que o problema enfrentado era de fato temporário e já foi totalmente solucionado. Ficamos muito felizes que você tenha conseguido movimentar seu saldo normalmente!

Dica para acessos futuros: Caso note alguma lentidão parecida no aplicativo, recomendamos alternar entre a rede Wi-Fi e os dados móveis (3G/4G/5G) ou reiniciar o app, pois isso costuma forçar a atualização do sistema de biometria.

Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Abraços,
Equipe de Atendimento ao Cliente