Reclamação sobre falta de cashback e rodadas grátis insatisfatórias em casa de apostas.

Olá, Joyce. Agradecemos por compartilhar conosco a sua percepção e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados sobre a sua experiência na plataforma.

Gostaríamos de explicar que o cashback é calculado detalhadamente com base nas perdas líquidas (depósitos menos saques) dentro de um determinado período. Ao realizarmos uma análise cuidadosa em sua conta, identificamos que os seus primeiros depósitos válidos foram realizados ontem, no dia 01/06/2026. Como a modalidade do jogo que você utilizou possui uma apuração com ciclo semanal, informamos que o seu cashback referente a essa atividade será calculado e disponibilizado no dia 08/06/2026.

Em relação às rodadas e bônus da roleta, verificamos que o seu cadastro foi registrado em nossa base desde o dia 31/03/2026, mas não havia apresentado movimentações financeiras até então. De acordo com as diretrizes e a regulamentação vigente da nossa plataforma, as ofertas disponíveis para o seu perfil inicial de conta eram justamente as roletas diárias gratuitas as quais você mencionou estar aproveitando. É importante ressaltar que as premiações dessas roletas gratuitas possuem distribuição de valores e giros totalmente aleatórios, dependendo exclusivamente da sorte de cada jogador em cada rodada.

Contudo, como você mudou o seu padrão de jogadas recentemente através desses novos depósitos e apostas ativas, o sistema atualizará o histórico do seu perfil. Com essa mudança de atividade, é muito provável que você passe a se qualificar e a receber novas ofertas e promoções personalizadas diretamente da nossa plataforma em breve.

Permanecemos à total disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos