Usuário solicita revisão de limitação severa em apostas na plataforma
Respondida
Ajuricaba - RS
02/09/2026 às 08:51
ID: 258007539
Sou usuário da plataforma há algum tempo e sempre tive uma boa experiência com a casa. No entanto, há um período fui surpreendido com uma limitação severa nas minhas apostas, ficando restrito a valores muito baixos, em torno de R$ 3,00 a R$ 5,00, o que inviabiliza completamente o uso da plataforma.
Entendo que as casas de apostas possuem políticas internas de gestão de risco, porém não recebi uma explicação clara sobre o motivo dessa limitação nem qualquer aviso prévio. Ressalto que sempre utilizei a conta de forma regular, seguindo os termos e condições da casa.
Gosto muito da plataforma, confio na plataforma e realmente tenho interesse em continuar apostando e utilizando os serviços normalmente. Por isso, venho por meio desta solicitação pedir, de forma respeitosa, que seja feita uma revisão dessa limitação ou ao menos que me seja apresentada uma justificativa detalhada.
Fico no aguardo de um retorno e espero poder voltar a utilizar a plataforma sem restrições tão severas.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:44
Olá,
Espero que esta mensagem lhe encontre bem!
Entendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação, afinal, quando você faz um depósito, a expectativa é conseguir aproveitar o seu momento de lazer sem interrupções ou mensagens de erro. Queremos reforçar que nossa intenção é sempre garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Após realizarmos verificações detalhadas em seu perfil, notamos que a mensagem de erro que impede o seu acesso aos jogos ocorre porque sua conta está com os limites de Jogo Responsável ativados. É importante ressaltar que este mecanismo é uma ferramenta fundamental para a sua própria proteção e segurança dentro da plataforma. Por uma questão de conformidade e para garantir a total autonomia do usuário, esses limites são configurados exclusivamente por você e nós não temos permissão técnica ou acesso para alterar qualquer uma dessas informações manualmente.
Caso você deseje realizar operações ou ajustes nesses limites, você mesmo pode fazer a alteração diretamente nas configurações do seu perfil. Se tiver qualquer dificuldade em encontrar essa opção ou precisar de uma orientação mais específica, nossa equipe de suporte está à total disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-lo no que for necessário.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos